首页教育培训

中国高等学校公共关系教学与培训大纲

 

 

公共关系教学内容、模式和方法研究课题组受中国高等教育学会公共关系教育专业委员会委托,在调查上海市19所高校公关教学情况和近千名大学生公关素质发展状况的基础上,编写了这份公共关系教学与培训大纲,供公共关系教师组织教学与开展培训之用,也可作为发放公共关系岗位资格证书的结业依据。

公共关系教学与培训大纲遵循科学发展观和教学规律要求,从增强大学生公关意识、掌握公关技巧、发展公关素质出发,按照公关知识与技能、公关策划与创意、公关礼仪与修养、公关心理与发展四大板块构成。旨在促进大学生公关素质的发展,进而使大学生的思想道德素质、科学文化素质和健康素质的全面提高。

公共关系教学与培训大纲内容共分导论、十五章、实践指南三部分构成,按照必修课程或选修课程每学期18周36学时或54学时安排教学,也可以选择其中根据教学需要选择其中章节内容组织专题教学活动,但要注意教学与培训内容的内在逻辑联系和前后的连贯性,从整体上提高教学与培训效果。

本大纲内容可纳入学校考试的课程,由学校统一组织公共课程考试,也可以由教师组织学生参加公共实践,撰写公共创意策划书予以考核。

本大纲的具体内容要求为:了解--即指对基本概念、基本理论和观点有初步认识,能够识记与复述;领会--指在识记的基础上对基本概念、理论和观点有进一步地认识;应用--指在了解和领会的基础上能全面、准确地把握基本概念和原理;掌握--是指在理解的基础上,全面准确地把握基本概念之间,原理之间的内在联系,并能综合运用这些概念和原理,具有分析和解决问题的实际能力。

本大纲为试行稿,欢迎领导和教师在实施过程中提出宝贵修改意见,以使大纲内容不断充实和完善。

 

 

 

课程内容与考核目标

第一章导论

一、学习目的和要求

掌握公共关系和公共关系学的基本含义与特点,开展公共关系工作应遵循的基本原则;认清公共关系学与庸俗关系的本质区别,公共关系与人际关系、广告学、营销学的区别和联系;明了公共关系的历史、发展情况和公共关系在中国兴起的原因,以及学习公共关系的现实意义,为以后的学习打下基础。

二、课程内容

第一节公共关系的历史沿革

(一)公共关系作为一种客观的社会现象,伴随着人类社会同步发展,对人类社会的经济发展和社会变迁始终起着积极的促进作用。

(二)20世纪初,随着西方资本主义国家民主政治、市场经济、人性管理和大众传播的不断发展,现代公共关系在美国产生,并得到迅速发展。

(三)20世纪80年代实施改革开放后,我国引进公共关系并迅速兴起,从刚开始的盲目的公关热走向专业化的稳步发展阶段。

第二节公共关系的含义与特点

(一)公共关系的含义

公共关系是社会组织通过传播手段与公众发生联系沟通、协调关系、建树组织形象的一种社会管理活动。把握“公共关系”的含义,必须明确以下几点:

1.公共关系是组织与公众的关系,其基本属性是公众关系。

2.公共关系的主要功能是沟通与协调。

3.公共关系的目的是建立组织良好的信誉和最佳形象。

4.公共关系的性质是一种社会管理活动。

(二)公共关系的特点

1.客观性

2.复杂性

3.创造性

4.目的性

(三)公共关系的核心

沟通与协调公众关系是公共关系的核心内容,其中沟通信息是前提,协调关系是关键,公共关系沟通、协调的目的是建树组织形象。

(四)公共关系的相关概念

包括公共关系的工作、公共关系状态、公共关系意识、公共关系行为、公共关系职业等。

第三节公共关系与相关学科的关系

(一)公共关系与人际关系学的关系

1.公共关系与人际关系学的联系

2.公共关系与人际关系学的区别

(二)公共关系与广告学的关系

1.公共关系与广告学的联系

2.公共关系与广告学的区别

(三)公共关系与营销学的关系

1.公共关系与营销学的联系

2.公共关系与营销学的区别

(四)公共关系与庸俗关系的区别

两者在产生的基础、目的、活动方式和社会效果等方面截然不同。在组织行为中必须严格区别公共关系与庸俗关系,清除庸俗关系的消极影响。

第四节学习公共关系学的现实意义

(一)贯彻落实科学发展观的需求

(二)构建社会主义和谐社会与和谐世界的需求

(三)推动社会经济发展的需要

(四)提高公关素质的需要

三、考核知识点

(一)公共关系的历史沿革

(二)公共关系的含义和特点

(三)公共关系与相关学科的关系

(四)学习公共关系学的现实意义

四、考核要求

(一)公共关系的历史沿革

领会:

1.公共关系的起源

2.公关的兴起

理解:现代公共关系在中国的发展

(二)公共关系的含义和特点

识记:公共关系的相关概念

领会:

1.公共关系学的含义

2.公共关系的特点

3.公共关系的核心

(三)公共关系与相关学科的关系

识记:

1.公共关系学与人际关系学的关

2.公共关系学与广告学的关系

3.公共关系学与营销学的关系

领会:公共关系与庸俗关系的区别

(四)学习公共关系学的意义

识记:学习公共关系学的现实意义

第二章公共关系的构成要素

一、学习目的和要求

公共关系是由公共关系主体——社会

组织、公共关系客体——公众、公共关系介体——传播和公共关系环体——环境四个基本要素组成。在这一公共关系系统结构中,只有要素与要素之间相互作用并形成良好的公关状态,才有可能产生良好的公共关系效果。

二、课程内容

第一节公共关系主体——社会组织

(一)公共关系主体的含义和特点

1.公共关系主体的含义

狭义的公共关系主体主要是指社会组织中的公共关系人员和公共关系机构,因为社会组织中的公共关系工作主要是由公共关系人员与公共关系机构来完成的,所以从这个意义上说公共关系组织机构与人员是公共关系的主体。

广义的公共关系主体是指在公关活动中处在主要地位的社会各级各类的组织机构,是公关活动的策划者、组织者和实施者。

2.公关主体的特点

(1)目的性

(2)整体性

(3)动态性

(4)制约性

(二)公关主体的主要类型

1.按照社会组织具体属性的不同分:

(1)政治组织

(2)经济组织

(3)文化组织

2.根据组织盈利还是非盈利,竞争还是独占分:

(1)竞争性的盈利组织

(2)竞争性的非盈利组织

(3)独占性的非盈利组织

(4)独占性的盈利组织

3.以组合成员之间的关系状态为标准分:

(1)正式组织

(2)非正式组织

(三)公共关系主体与环境互动

1.环境的变化对社会组织的影响

2.社会组织能动地影响环境

第二节公共关系的客体——公众

(一)公共关系的客体的含义和特点

1.公共关系的客体的含义

“公众”作为公共关系学的特定概念,是指公共关系主体相对应的传播沟通对象,是与公共关系主体有相关的利益关系的客体对象。

2.公共关系客体——公众的基本特征

(1)整体性

(2)特定性

(3)多维性

(4)可变性

(二)公共关系客体的主要类型

1.按公众与组织的归属关系

2.按公众发展的过程

3.按照公众对组织重要性程度

4.按公众对组织的态度

(三)公共关系客体在公关活动中的地位与作用

1.公众是公共关系结构要素的重要组成部分

2.公众是有效的组织公共关系活动的前提3.公众是提高公共关系效果的保证

第三节公共关系的介体——传播

(一)公共关系的介体的含义与特点

1.公共关系的介体的含义

公共关系介体——传播是社会组织运用传播媒介向公众进行信息或观点的传递与交流,是信息交流与沟通的过程,也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。

2.公共关系的介体的特点

(1)双向性

(2)情感性

(3)共享性

(4)普遍性和迅速、及时性

(二)公共关系介体——传播的类型

1.自身传播

2.个体传播

3.群体传播

4.大众传播

(三)公共关系传播的作用

1.沟通信息的作用

2.增进感情的作用

3.改变态度的作用

4.引起行为的作用

第四节公共关系的环体——环境

(一)公共关系环体的含义和特点

1.公共关系环体的含义

公共关系环体就是公共关系主体所处的外在社会条件以及由于社会公共关系主客体相互影响而形成的公共关系主体和客体的内部心理环境。

2.公共关系环体的特点

(1)开放性

(2)动态性

(3)多向性

(二)公共关系环体的主要类型

1.良性环境和不良环境

2.宏观环境与微观环境

3.物质环境和精神环境

(三)公共关系环体的作用

1.公共关系环体对公共关系主体行为具有强化作用

2.公共关系环体对公共关系客体具有导向作用

3.公共关系环体对公共关系介体具有推动作用

三、考核知识点

(一)公共关系的主体

(二)公共关系的客体

(三)公共关系的介体

(四)公共关系的环体

四、考核要求

(一)公共关系主体

1.识记:

(1)公共关系主体的含义

(2)公共关系主体的特点

2.领会:

(1)社会组织的构建需要一定条件

(2)公共关系主体的主要类型

3.应用:公共关系主体与环境的互动

(二)公共关系的客体

1.识记:

(1)公共关系客体的含义

(2)公众的基本特征

2.领会:

(1)公共关系客体的主要类型

(2)公关客体在公关活动中的地位和作用

(三)公共关系的介体

1.识记:

(1)公共关系介体的含义

(2)公共关系传播的特点

(3)大众传播媒介

2.领会:

(1)领会正确理解公共关系传播要把握的

几个要点

(2)公共关系介体的类型

3.应用:公共关系传播的作用

(四)公共关系环体

1.识记:

(1)公共关系环体的含义

(2)公共关系环体的特点

2.领会:

(1)如何正确理解公共关系环体

(2)公共关系环体的主要类型

(3)公共关系环体的作用

第三章公共关系的职能

一、学习目的和要求

公共关系职能是社会组织和公共关系人员应尽职责和公共关系活动主体发挥的作用及要完成的任务,社会组织认清公共关系职能,能够构造良好的公共关系,创造良性的公关状态。社会组织和公关人员只有自觉地增强公关意识,才能更好地履行公共关系职能。

二、课程内容

第一节 公共关系的职能

(一)公共关系职能的含义

1.科学运用公共关系来为社会组织服务是公共关系职能的追求目标。

2.纠正“公关万能论”和“公关无用论”等偏激的价值观念是公共关系职能的重要体现。

3.促进公共关系实践健康发展是公共关系职能的最终目的。

(二)公共关系职能的特点

1.公共关系职能呈现多元化、多层次的形态

2.公共关系职能具有全方位、综合性的特点

3.公共关系职能具有整体性和服务性的特点

(三)公共关系职能的分类

1.一般职能和具体职能

2.内部职能和外部职能

3.显性职能和潜在职能

第二节 公共关系的具体职能

(一)搜集信息、监测舆论环境的职能

1.公共关系信息的特点

(1)多端性

(2)琐碎性

(3)隐蔽性

(4)多变性

2.搜集信息、检测环境的内容

3.搜集信息、检测环境的基本程序

(二)树立良好组织形象的职能

1.组织形象的含义

组织形象是公众在心目中对于社会组织的总体评价,是社会组织的特征与表现在公众心目中的反映。

2.树立良好组织形象的原则

(1)整体性原则

(2)社会性原则

(3)真实性原则

(4)形象性原则

(5)创新性原则

3.树立良好组织形象的方法

(三)沟通与协调组织内外部关系的职能1.协调内部关系,增强组织凝聚力

2.沟通外部关系,谋求共同发展

3.处理组织内外关系的方法

(四)咨询建议、辅助决策的职能

1.咨询建议的职能

(1)咨询建议的含义

(2)咨询建议的内容

2.辅助决策的职能

(1)客观把握组织需要面对的决策问题

(2)以组织利益和公众利益的平衡作为决策的依据

(3)帮助决策者确定决策目标

3.咨询建议、辅助决策职能发挥的作用

(1)公共关系咨询建议可以是组织领导层的决策民主化

(2)公共关系的咨询建议可以使组织领导层的决策科学化

(3)公共关系的咨询建议可以使组织领导层的决策程序化和规范化

(五)教育引导、开拓市场的职能

第三节 履行公共关系职能遵循的

原则

(一)及时、全面、有效

(二)实现组织各方面互相平衡

(三)客观、公正、透明

(四)科学性、艺术性和感情性

三、考核知识点

(一)公共关系的职能

(二)公共关系的具体职能

(三)履行公共关系职能遵循的原则

四、考核要求

公共关系的职能

1.识记:

(1)公共关系职能的含义

(2)公共关系职能的特点

(3)公共关系信息的特点

(4)组织形象的含义

(5)咨询建议的含义

2.领会:

(1)公共关系职能的分类

(2)公共关系的具体职能

(3)组织形象主要包括

(4)咨询建议的内容

(5)咨询建议、辅助决策职能发挥的作用

(6)履行公共关系职能遵循的原则

3.应用:

(1)搜集信息、检测环境的基本程序

(2)树立良好组织形象的方法

(3)处理组织内外关系的方法

 

第四章 公共关系工作程序

一、学习目的和要求

公共关系工作是社会组织在科学理论的指导下,按照预定的目标,有计划、有步骤地开展的一系列公共关系过程,而这一过程是按照一定的相互衔接、相互配合的不同程序有条不紊地运作,这些程序主要包括:公共关系调查,公共关系计划、公共关系实施和公共关系评价,也称“四步工作法”。

二、课程内容

第一节公共关系调查

(一)公共关系调查的含义和作用

1.公共关系调查的含义

(1)公共关系调查的内容

(2)公共关系调查的方法

(3)公共关系调查的程序

(二)公共关系调查的内容

1.组织形象调查

2.组织内外公众状况的调查

3.社会环境状况调查

(三)公共关系调查的方法和程序

1.公共关系调查的方法

(1)文献研究法

(2)访谈调查法

(3)问卷法

(4)观察法

(5)抽样调查法

2.公共关系调查的程序

第二节公共关系计划

(一)公共关系计划的目标

1.公共关系计划目标的类型

(1)长期目标和短期目标

(2)一般目标和特殊目标

2.确定公共关系计划目标时应遵循的原则(二)公共关系计划制定的原则

1.实用性原则与可行性原则

2.一致性原则

3.突出重点和灵活运用相结合原则

4.利益一致原则

5.创新性与独特性原则

(三)公共关系计划制定的程序

1.设计计划的主题

2.确定计划的目标公众

3.选择可用的媒体

4.编制计划的预算

5.公共关系计划的论证

第三节 公共关系计划的实施

(一)公共关系计划的实施的特点

1.公共关系计划实施的动态性

2.公共关系计划实施的创造性

3.公共关系计划的实施影响的广泛性

(二)公共关系计划的实施的影响因素

1.来自组织自身的障碍因素

(1)领导者的因素

(2)组织机构臃肿、信息传递失误

(3)组织内部各部门缺乏默契配合

2.公共关系计划的实施过程中的沟通障碍

(1)语言障碍

(2)文化障碍

(3)心理障碍

3.突发事件的障碍

4.公共关系计划目标的障碍

(三)公共关系计划的实施方法

1.目标导向法

2.控制进度法

3.整体协调法

4.反馈调整法

5.正确选择实施时机法

第四节 公共关系计划实施的效果

评价

(一)公共关系计划实施的效果评价程序

1.制定评估方案

2.加强对评估工作的认识

3.资料汇集、量化目标

4.调查研究法

5.评估实施过程及其效果

6.评估结果的使用和上报

(二)公共关系计划实施效果评价指标的确定

1.社会效益指标

2.经济效益指标

(三)公共关系计划实施效果评价的方法

1.公众反馈法

2.专家评价法

3.自我评价法

4.传播媒介调研法

5.资料分析法

三、考核知识点

(一)公共关系调查

(二)公共关系计划

(三)公共关系实施

(四)公共关系评估

四、考核要求

(一)公共关系调查

1.识记:

(1)公共关系调查的含义

(2)公共关系调查的内容

2.领会:

(1)公共关系调查的程序

(2)公共关系调查的作用

3.应用:公共关系调查的方法和程序

(二)公共关系计划

1.识记:

(1)公共关系计划目标的类型

2.领会:

(1)确定公共关系计划目标时应遵循的原则

(2)公共关系计划制定的原则

3.应用:公共关系计划制定的程序

(三)公共关系实施

1.识记:

(1)公共关系实施的特点

(2)语言障碍

(3)文化障碍

2.领会:

(1)公共关系实施的影响因素

(2)公共关系计划实施的方法

(四)公共关系评估

1.识记:

(1)社会效益指标

(2)经济效益指标

(3)自我评定法

2.领会:

(1)公共关系计划实施的效果评价程序

(2)公共关系计划实施效果评价的方法

第五章 公共关系创意

一、学习目的和要求

了解创新思维的含义,特征及构成要素,掌握创意的方法技巧,领会公关策划中谋略思想及公共主体应具备的创意素质,以便为公共打好创新思维基础,提高公关主体应用创新思维的能力。

二、课程内容

第一节创新思维是公共关系基础

(一)创新思维的含义

创新思维有广义与狭义之分。一般认为,在人们提出问题和解决问题的过程中,一切对创新成果起作用的思维活动,均可视为广义的创新思维。而狭义的创新思维则是指人们在创新活动中直接形成的创新成果的思维活动,诸如灵感、直觉、顿悟等非逻辑思维形式。

(二)创新思维的特征

创新思维具有独创性、更迭性、瞬间性、协同性四个特征。

(三)创新思维的策划艺术

创新思维策划艺术有很多,主要有定位突出、创造活动的“眼”、强调主体的氛围设计、积极开展宣传策划四方面内容。

第二节 公共关系创意

(一)创意的内涵要素包括创意目标、信息个性、公众需求

(二)创意激发的途径主要包括兴趣培养、多维思考、积累内化三种。

(三)创意方法技巧

创意的具体方法有很多,常用的有智力激荡法、统摄思维法、目标扫描法、信息开发法、因素组合等几种。

1.智力激荡法

智力激荡法也可以叫做“头脑风暴法”、“集思广益法”,是基于人们在交流设计方案时会产生互激共振连锁反应这一客观规律而创立的,这是一种效果显著的创造性思维技巧,又可以分为直接头脑风暴法和质疑头铺脑风暴法两种。

2.统摄思维法

统摄思维法又称类比思考法,是指以外部事物或已有的发明成果为媒介,并将它们分成若干要素,对其中的元素进行讨论研究,综合利用激发出来的灵感,来发明新事物或解决问题的方法。

3.目标扫描法

策划者在创意的启发阶段,把目标作为出发点,依次审视有关信息,捕捉最佳信息,进而经过组合形成精彩创意方法。

4.信息开发法

这里的“信息”,指的是对策划有潜在价值的、各种各样的事物及其相应的知识概念。包括对于热点事件、特定节目,甚至微妙细节的挖掘、借用,即将这些有价值的信息与策划目标相结合,从而产生精彩的创意。

5.因素组合法

将众多的因素组合为一个有机的整体,形成一个可执行的计划的方法。

第三节 公共关系创意中的谋略思想

(一)谋略在公关中的作用

谋略思维的最大特点是辩证的思考方法贯穿于谋略运筹的全过程,对公关具有重要的指导意义。

(二)公关谋略运筹艺术

公关谋略的运筹艺术主要包括深谋远虑的用兵艺术、傍出为奇的制胜艺术、极目放远的预测艺术等。

(三)公关创意中的实际原则

1.公关时机选择的原则

公共关系时机选择应:

(1)服从公共关系的总目标

(2)满足公众心理期望

2.确定公共关系时机的策略

确定公共关系时机的策略主要包括:

(1)乘机

(2)借机

(3)造机

第四节 公共关系主体的创意素质

(一)公关主体的创意认知

策划主体的创意认知主要包括主体对公关策划的认知、主体对公关策划创意的认知两种。

(二)公关主体的创意潜力开发

公关创意应该体现多维性,为更好地开发创意力,公关创意者如果从科学角度、文化角度、艺术角度着手展开,会受到事半功倍的效果。

(三)公关主体的创意素质培养

一般来讲,公关人员的创意素质主要体现在“亮剑”精神、“创新”能力、综合素质三方面。

三、考核知识点

(一)创意思维是公共关系的基础

(二)公共关系创意

(三)公共关系创意中的谋略思考

(四)公共关系主体的创意素质

四、考核要求

(一)创新思维是公共关系的基础

识记:

1.创新思维的含义

2.创新思维的特征

领会:创新思维的艺术

(二)公共关系的创意

识记:

1.创意的内涵要素

2.创意的方法技巧

掌握:创意方法技巧的相关知识

(三)公共关系创意中的谋略思想

理解:公关创意中的时机因素

掌握:公关创意中的时机因素的相关知识

(四)公共关系主体的创意素质

识记:

1.公关主体的创意潜力开发

2.公关主体的创意素质培养

第六章公共关系专题活动策划

一、学习目的和要求

了解公关专题活动培训,新闻类公关专题活动策划的原则、内容,文化类专题活动策划的实施,市场营销类公关专题活动策划具体操作。重点掌握公关专题活动策划的含义,文化类公关专题活动策划的含义、类型。以便全面提高策划主体专题活动策划的能力与技巧。

二、课程内容

第一节 公关专题活动策划概述

(一)公关专题活动策划的含义

公关专题活动策划是指对服务于社会组织的公共关系目标的各个具有专门主题的活动进行谋划和设计的理性活动。

(二)公关专题活动策划的内容和特征

1.公关专题活动策划的内容

公共关系专题活动策划是一个集合的概念,它由各种不同的专题活动策划组成,主要包括:新闻类公关主题活动策划,社会赞助类策划、节日活动策划、展览会类策划、外事类活动策划、广告类策划、政府广告类策划、组织形象类策划等。

2.广告主题活动策划的特征

公关专题活动策划具有注重指向性、体现主动性、发挥创新性、强调开拓性的特征。

(三)公关专题活动策划的要求

公关专题活动策划应诚信可靠、富有吸引力、新颖别致、影响力大、切实可行。

第二节 新闻类公共关系专题活动

策划

(一)新闻类公关专题活动策划的含义

公共关系中新闻类专题活动策划指的是在服务于组织整体公共关系目标的原则下,组织能动地对以事实为依据,以新奇为特点的新闻信息,开展诱发、引导使其成为公共关系新闻的理性思维过程。

(二)新闻类公关专题活动策划的原则

新闻类公关专题活动策划应遵循时机性、价值性、周密性原则。

(三)新闻类公关专题活动策划的内容

1.策划新闻事件

2.新闻发布会策划的策略

第三节文化类公关关系专题活动

策划

(一)文化类公关关系专题活动策划的含义和类型

1.文化类公关专题活动策划的类型

(1)社会赞助类公关专题活动策划

(2)节日文化类公关专题活动策划

(二)社会赞助类公关专题活动策划

1.赞助项目选择的策略

(1)救人之所急

(2)锦上添花

(3)利人利己

2.社会赞助方式策划的策略

社会组织在策划赞助方式时,也有不同的文化策略帮助组织实现赞助目标:

(1)曲线救国

(2)合纵连横

(3)雪中送炭

(4)授人以鱼不如授人以渔

(三)节日文化类公关专题活动策划的策略第四节市场营销公共关系专题活动     

策划

(一)发挥信息传递的促销功能

1.确立市场营销的新观念

2.掌握信息——适应市场营销环境的保证(二)赢得营销成功的法宝

1.精心设计,做好销售的接待工作

2.注重市场教育,为明天作准备

3.尽善尽美,提高服务质量

4.仁中取利,发展营销市场

(三)开展富有创造性的销售活动

1.循序渐进

2.于细微之处见真情

3.做好销售服务

三、考核知识点

(一)公共关系专题活动策划概述

(二)新闻类公共关系专题活动策划

(三)文化类公共关系专题活动策划

(四)市场营销类公共关系专题活动策划

四、考核要求

(一)公共关系专题活动策划概述

识记:

1.公关专题活动策划的内容和特征

2.公关专题活动策划类型

领会:

1.公关专题活动策划的含义

2.公关专题活动策划的要求

(二)新闻类公共关系专题活动策划

识记:

1.新闻类公关专题活动策划的含义

2.新闻类公关专题活动策划的原则

理解:新闻类公共专题活动策划的内容

(三)文化类公共专题活动策划

识记:

1.文化类公共专题活动策划的含义

2.文化类公共专题活动策划的类型

3.文化类公共专题活动策划的实施

(四)市场营销类公共关系专题活动策划

掌握:市场营销类公关专题活动策划具体操作

第七章组织形象策划

一、学习目的和要求

了解组织形象策划、CI策划、CS策划及非营利性组织形象策划的基本理论;掌握组织形象策划的含义、特征及分类,CI策划的含义、要素及内容,CS策划的含义与特征;领会CI策划与CS策划的成功条件。为成功进行组织形象策划提供基础。

二、课程内容

第一节 组织形象策划的含义与特征

(一)组织形象策划是策划者借助于一定的主题背景,为了向公众传播组织形象信息,所进行的设计、构思等理性行为。

(二)组织形象策划的主要特征有:

1.主观性与客观性相统一

2.统一性与差异性的结合

3.恒定性与变通性的统一

(三)组织形象策划的分类

按组织形象创新程度分类,组织形象策划可为全新组织形象开发策划、原有组织形象更新策划和组织形象危机中的公共关系策划三个类型。

(四)组织形象策划的环境

1.组织形象策划的内部环境

2.组织形象策划的外部环境

第二节CI策划

(一)CI策划的含义及要素

1.CI策划的含义

所谓CI(corporate identity)是英文的缩写,即企业识别。具体地说,CI以商标式的造型、标准的字型、标准的彩色和图形的组合,以企业组织标识为目标,将企业组织的外在形象与内在理念,运用视觉沟通所进行的整体性传播,使外部公众产生区别于其他组织的固定形象。

2.CI策划的要素

CI企业形象识别系统由三大要素构成:理念识别系统(mind identity system)、行为识别系统(behavior identity system)、视觉识别系统(visual identity system)

(二)CI策划功能与导入

1.CI策划的功能

2.CI策划的导入

(三)CI策划的程序与成功条件

1.CI策划的程序

企业组织形象CI策划程序按时间顺序运算,基本上分为企业组织形象策划准备、编制企业组织形象策划计划、企业组织形象定位设计与实施、企业组织形象策划效果评估四个阶段。

2.CI策划的成功条件

(四)CI策划的内容

CI策划,是指对具有鲜明个性和吸引力的企业形象构思,从外像标识到内在理念,进行系统性和整体性的决策谋划的运筹过程,包括企业组织理念形象策划、企业组织活动识别策划、企业组织视觉形象策划三方面内容。

第三节   CS策划

(一)CS策划的含义

CS是英文Customer Satisfaction 的缩写,意为“顾客满意”。美国西北大学教授菲利普·科特勒将顾客满意定义为:顾客对一个组织所提供的全部产品,包括服务、活动、情况、过程等的可感知效果与其期望比较后形成的感受状态。

(二)CS策划的特征

在CI与CS的比较中能更好地了解CS策划的特征:

 

CI战略

CS战略

价值观出发

以企业组织形象为中心

以顾客满意为中心

企业组织理念

以企业组织利益为重

以顾客利益为重

战略指导思想

企业组织主导、从内向外的思维模式

顾客主导、从外向内的方式

战略目的

提高企业组织业绩

达成顾客满意

战略关键

识别

情感

战略核心

名牌战略(产品)

高品质服务

战略方法

CI战略及方法

CS战略及其方法

(三)CS策划的要素与成功条件

1. CS策划的要素

2. CS策划的成功条件

(1)以顾客为中心提供产品

(2)不断完善人性化的服务体系

(3)动态跟踪并切实处理顾客意见。

第四节非营利性组织形象策划

(一)   高校形象策划

(二)   医院形象策划

(三)   社团形象策划

三、考核知识点

(一)组织形象策划的含义与特征

(二)CI策划

(三)CS策划

(四)非营利性组织形象策划

四、考核要求

(一)组织形象策划的含义与特征

识记:组织形象策划的环境。

领会:

1.公关专题活动策划的含义

2.公关专题活动策划特征

3.组织形象策划的分类

(二)CI策划

识记:

1. CI策划的含义

2.CI策划的要素

3. CI策划的内容。

领会:CI策划的成功条件。

(三)CS策划

识记:

1. CS策划的含义

2. CS策划的特征

理解:CS策划的成功条件。

(四)非营利性组织形象策划

识记:几种常见的非营利性组织形象策划。

第八章组织危机管理策划

一、学习目的和要求

了解组织危机管理策划的基本理论;掌握组织危机管理策划的含义、特征,组织危机管理策划的内容;领会组织危机管理策划的诱因,组织危机管理策划的构造机制;理解组织危机管理策划的观念与规范。以便提高处理危机事件的能力。

二、课程内容

第一节组织危机管理策划的含义与特征

(一)   组织危机管理策划的含义

组织危机管理策划,是指组织通过公关人员制定对危机预防和处理管理计划或方案而进行构思、设计的理性思维活动。

这个含义包括的内容有:(1)策划主体是组织与公共关系人员。(2)策划的目标是提出危机管理的决策方案和行动计划。(3)策划的性质是头脑工程,智力的创意策划活动,属于行动前的设想、构思,为科学实施提供详尽的行动步骤。

(二)   组织危机管理策划的特征

组织危机管理策划的特征有:紧迫性与关注性、必然性与偶然性、建设性与破坏性、客观性与相关性。

(三)   组织危机管理策划的诱因分析

组织危机管理策划诱因有:转型期社会的不稳定性、信息时代的冲击、集群行为、组织自身管理存在漏洞、组织外部环境发生变化。

(四)   组织危机管理策划的观念与规范

1.观念

组织危机管理策划的观念有:以公众为本、维护组织声誉、及时冷静、灵活全面。

2.规范

组织危机管理策划的规范有:科学性、合法性、针对性、快速性。

第二节组织危机管理策划的内容

(一)组织危机管理策划的预警与事前管理

1.信息的监测与甄别;

信息的监测与甄别可以从信息的获、管理和评估三个方面进行。

2.危机预案与演习

危机预案与演习主要包括:处理预案的内容、演习

3.组织内成员的培训教育

4.预案的更新

预案的更新包括实践反馈与理论更新两个方面。

(二)组织危机管理策划的应急与事中管理

组织危机管理策划的应急与事中管理包括:快速反应,隔离危机;宏观规划,处置危机。

(三)组织危机管理策划的善后与后事管理

组织危机管理策划的善后与后事管理包括:善后对策、总结和评估、反馈。

第三节组织危机管理策划的构造

机制

(一)组织危机管理策划的构造机制的确立

(二)组织危机管理策划的构造机制内部的确立

(三)组织危机管理策划的构造机制外部的确立

三、考核知识点

(一)组织危机管理策划的含义与特征

(二)组织危机管理策划的内容

(三)组织危机管理策划的构造机制

四、考核要求

(一)组织危机管理策划的含义与特征

识记:

1.组织危机管理策划的特征

2.组织危机管理策划的观念与规范

领会:组织危机管理策划的的含义

(二)领会:

1.组织危机管理策划的预警与事前管理

2.组织危机管理策划的应急与事中管理

3.组织危机管理策划的善后与后事管理

(三)组织危机管理策划的机制构造

理解:

1. 组织危机管理策划的构造机制的确立

2. 组织危机管理策划的构造机制内部的确立

3. 组织危机管理策划的构造机制外部的确立

第九章公关人员的个人礼仪

一、学习目的和要求

通过本章的学习了解公关人员个人礼仪的含义、要求和内容,理解公关人员个人仪容的仪表礼仪,掌握公关人员的服饰礼仪和总体要求,包括男士、女士的服饰礼仪规范。

二、课程内容

第一节公关人员个人礼仪的含义、

要求和内容

(一)公关人员个人礼仪的含义

公关人员个人礼仪就是公关人员在对外交往和沟通中应遵守的个人形象规范和日常礼仪。

(二)公关人员个人礼仪的要求

1.“礼由心生”

2.“管中窥豹”

3.互敬互爱

4.和谐美好

(三)公关人员个人礼仪的内容

第二节公关人员个人仪容和仪表礼仪

(一)仪容礼仪

(二)仪表礼仪

(三)仪态礼仪

第三节公关人员的服饰礼仪

(一)女士服饰礼仪——端庄大方,展现魅力

1.女士服饰

2.女士配饰及技巧

(二)男士服饰礼仪——着装得体,展现品味

1.男士西装

2.男士配饰及技巧

三、考核知识点

(一)公关人员个人礼仪的含义、要求和内容

(二)公关人员个人仪容、仪表和仪态礼仪

(三)公关人员的服饰礼仪

四、考核要求

(一)公关人员个人礼仪的含义、要求和内容

识记:公关人员个人礼仪的内容

领会:

1. 公关人员个人礼仪的含义

2. 公关人员个人礼仪的要求

(二)公关人员个人仪容、仪表和仪态礼仪

识记:

1.仪容礼仪

2.仪表礼仪

3.仪态礼仪

(三)服饰礼仪

识记:

女士服饰礼仪;男士服饰礼仪。

第十章公众的心理特征

一、学习目的和要求

理解公众心理特征的含义,确立公众心理特征三层次的整体观,基本掌握公众个性心理特征、角色心理特征和群体心理特征的主要内容,深刻认识群体心理与群体领袖心理的关系。

二、课程内容

第一节    公众心理特征概述

(一)   什么是公众心理特征

公众心理特征是公众心理特征的表征。公众这一概念的内涵是确定的,但外延是不确定的,因而公关心理学研究的公众心理特征是泛公众心理特征,也即人的心理特征。在把公众心理特征理论应用于公关实践的时候,要注意在性质上确认公众不同与所有的人,防止客体的泛化;但是在掌握公众心理特征理论的时候,要注意在内容上全面把握,防止缺漏。

心理特征不同于行为特征;心理特征与心理特点也有区别。

(二)   公众心理特征的机构

公众心理特征包括三个层次的内容:

第一层次,作为公众代表所反映的个性心理特征。第二层次,作为假设群体成员所具有角色心理特征;第三层次,作为实际群体存在的群体所具有的群体心理特征。这三个层次构成既相对独立、又相互影响的完整的公众心理特征。

第二节    公众的个性心理特征

公众的个性心理特征是指表现于公众个体身上的最稳定、最根本的心理特征,主要包括能力、气质和性格。

(一)   个体在能力上的特征

能力是使活动顺利完成并直接影响活动效率的心理特征的范畴,它最鲜明的特点是与活动的效果相关联。

在公关活动中,最重要的能力是操作能力和交往能力。良好的操作能力具有三种特征:针对性、技术性、变通性。良好的交往能力表现为善于和各种人打交道,善于用合适的方式表明看法、意见、要求,善于倾听和理解对方的意见,并在此基础上实现沟通。

(二)   个体在气质上的特征

气质是指心理过程的速度、强度、稳定性和内外倾向性心理特点的总和,它一般由个体心理特点所决定。

四种典型气质的特征:胆汁型;多血型;

粘液型;抑郁型。

(三)   个体在性格上的特征

性格是对客观现实的稳固的态度以及与之互相适应的习惯化的行为方式,它主要在社会实践中形成。

五种性格类型的特征:

摩擦型;平常型;平稳型;领导型;逃避型。

(四)   个性心理特征和公共关系

第三节   公众的角色心理特征

(一)不同性别者的心理特征

女子心理特征的主要表现

男子心理特征的主要表现

(二)不同年龄者的心理特征

青年人的心理特征

壮年人的心理特征

老年人的心理特征

(三)不同职业者的心理特征

军人的心理特征

工人的心理特征

农民的心理特征

服务员的心理特征

(四)不同文化者的的心理特征

文化程度不同,心理特征也不同;民族文化和地域文化上差异,会造成心理特征上的差异。

(五)角色心理特征和公共关系

公众的角色是复合的,他们的心理特征是综合的。在公关活动中,要注意把握复合性、综合性角色特殊性之间的关系。

第四节   公众的群体心理特征

(一)   群体心理的一般特征

认同意识

归属意识

整体意识

排外意识

(二)   群体领袖的心理特征

群体领袖包括非正式群体的领袖和正式群体的各级领导。两类群体领袖的心理特征是不一样的。两类群体领袖心理特征的比较及其关系分析。

(三)   群体、群体领袖的公共关系

理解群体领袖心理在群体心理中的重要意义。

三、考核知识点

(一)公众心理特征

(二)公众的个性心理特征

(三)公众的角色心理特征

(四)公众的群体心理特征

四、考核要求

(一)公众心理特征

识记:公众心理特征的内容

领会:公众心理特征的结构

(二)公众个性心理特征

领会:个性心理特征与公共关系

(四)   公众群体心理特征

识记:群体心理的一般特征

领会:群体领袖心理的重要意义

第十一章对公众心理的认知

一、学习目的和要求

认识对公共心理认知,是和公众进行沟通、对公众心理施加影响的前提;掌握在公关实践中认知公众心理的途径和方法;学会在不同场合、不同情况下识别和预见公众的特定的心理活动。

二、课程内容

第一节对公众个体心理的认知

(一)   从外部特征判别公众心理

相貌、体型、肤色、发型、服饰的心理判别依据。

(二)   从言语、动作了解公众心理

言语、动作的“识真”和“辨伪”。

第二节对公众群体心理的认知

(一)对内部公众心理的认知

主要是凝聚力和向心力的问题。

(二)对社区公众心理的认知

主要是认识社区公众心理的意义。

(三)对媒介公众心理的认知

新闻工作者的特点;义务宣传者的特点;哪些人会成为义务宣传者。

(四)对政府公众心理的认知

政府工作的特点;政府公众的特点。

(五)   对购买公众心理的认知

购买公众的权力;尊重购买公众的正当要求。

第三节对公众心理变化的认知

(一)客观环境引起的心理变化

客观环境引起的心理变化的两个特征。

(二)微观环境引起的心理变化

微观环境引起心理变化的两种情况

(三)舆论导向引起的心理变化

舆论形成的两个条件;舆论和舆论导向的作用;正确认识舆论导向作用的意义和要求。

(四)思想教育引起的心理变化

怎样重视思想教育引起的心理变化

(六)   主体行为引起的心理变化

自觉的公关主体行为包括影响公众和自我纠错两个方面。

第四节克服认知公众心理的障碍

(一)影响认知的对象因素

主要有三个因素:个性、心情和防卫心理;自我防卫的种类。

(二)影响认知的情景因素

情景是人为的环境;情景和人的三种关系表现。

(三)影响认知的主观因素

影响认知的主观方面的三种因素。

(三)   克服认知过程中的障碍

提高认知者自身修养的七个方面。

三、考核知识点

(一)对公众个体心理的认知

(二)对公众群体心理的认知

(三)对公众心理变化的认知

(四)克服认知公众心理障碍

四、考核要求

(一)对公众个体心理的认知

应用:从“言语”“动作”进行识真和辨伪

(二)对公众群体心理的认知

识记:新闻与义务宣传员的特征

(三)克服认知公众心理障碍

领会:影响认知的对象因素

应用:怎样提高认知者的自身修养

第十二章和公众心理的沟通

一、学习目的和要求

认识和公众心理沟通的意义,掌握信息沟通、意见沟通和感情沟通的基本理论,提高和公众心理沟通的自觉性、主动性和能力,重视与特殊公众进行沟通。

二、课程内容

第一节和公众的信息沟通

(一)信息沟通的含义

信息是对感知者有意义的消息;信息沟通指的是信息的交流与贯通。交流与贯通有两层含义。

信息沟通是公关活动中一项最基本的内容。

信息沟通实质上是一项心理沟通。

(二)信息沟通的模式

信息沟通的基本模式;

信息沟通发生障碍的原因。

(三)信息沟通的内容

信息沟通的内容,要遵循有用、新颖、健康、真实的原则,即具有针对性、趣味性和道德性。

(四)信息沟通的网络

四种信息沟通的网络,及其各自的特点。

第二节   和公众的意见沟通

(一)意见沟通的界定

意见沟通是主观看法方面的沟通。

(二)意见沟通的功能

意见沟通在公关活动中的意义和功能。

(三)意见沟通的类别

意见沟通的五种类别及其各自的特点。

(四)   意见沟通的过程

意见沟通的四个环节和两个矛盾转化过程;认识意见沟通过程的实践指导意义;

努力实现意见沟通的五个要点。

第三节   和公众的感情沟通

(一)公众的情绪和情感

情绪和情感的关系

情绪、情感同公关的关系

(二)公众情绪的体察

体察公众心境要解决的两个问题、三个方面

激情容易发生的六种情况,及体察公众激情时需注意的问题

(三)   公众情感的满足

四种最基本的情感需要

满足公众基本情感需要是公关活动成败的关键

第四节和特殊公众的沟通

(一)和身心异常者的沟通

生理异常者的心理特点,及其与他们沟通的方法。

(二)和品质不良者的沟通

为什么和品质不良者也要讲沟通

对品质不良者要作具体分析

如何和品质不良者沟通

(三)和受挫折者的沟通

和受挫者沟通与道德来自对方的障碍

如何与受挫者沟通

(四)和性骚扰者的沟通

对性骚扰者的正确的态度和方法

三、考核知识点

(一)与公众的信息沟通

(二)与公众的意见沟通

(三)与公众的情感沟通

(四)与特殊公众的沟通

四、考核要求

(一)与公众的信息沟通

识记:信息沟通的含义

(二)与特殊公众的沟通

领会:与生理异常者沟通的方法

应用:怎样与受挫折者进行沟通

第十三章公众交往礼仪

一、学习目的和要求

通过本章的学习了解会面礼仪的基本内容和要求,领会出行的礼仪要求,理解拜访的礼仪规范,掌握用餐的礼仪方式。

二、课程内容

第一节    会面礼仪

(一)   称谓礼

称谓是指在日常交际活动中,交往双方彼此间的称呼语。称谓礼仪是在对亲属、朋友、同事或他人进行称呼时所使用的一种规范性礼貌用语。

1.称谓的方式

2.称谓的礼仪规范

(二)介绍礼

1.自我介绍

2.自我介绍的内容

3.自我介绍的注意事项

4.他人介绍

(三)握手礼

1.握手的顺序

2.握手的方式

3.握手的禁忌

(四)名片礼

1.交换名片的礼仪

2.索要名片的礼仪

第二节出行礼仪

(一)行走礼仪

1.行路礼仪

2.上下楼梯礼仪

3.坐电梯礼仪

(二)乘坐礼仪

1. 乘坐公共汽车礼仪

2. 乘坐出租车礼仪

3. 乘坐轿车礼仪

4. 乘坐火车礼仪

5. 乘坐飞机礼仪

第三节拜访礼仪

(一)事先有约

(二)守时守约

(三)上门有礼

(四)做客有方

(五)适时告辞

第四节用餐礼仪

(一)中餐

1.选择适宜时间、地点

2.餐具使用

3.用餐礼节

(二)西餐

1.西餐座次

2.餐具用法

(三)用餐礼节

三、考核知识点

(一)会面礼仪

(二)出行礼仪

(三)拜访礼仪

(四)用餐礼仪

四、考核要求

(一)会面礼仪

识记:

1.称谓礼

2.介绍礼

3.握手礼

4.名片礼

(二)出行礼仪

识记:

1.行走礼仪

2.乘坐礼仪

(三)拜访礼仪

领会:拜访礼仪的相关知识。

(四)用餐礼仪

掌握:

1.中餐礼仪

2.西餐礼仪

第十四章涉外公关礼仪

一、学习目的和要求

通过本章的学习了解涉外公关礼仪的准则,领会涉外公关礼仪的类型,理解涉外人员的礼仪,掌握涉外礼仪的禁忌。

二、课程内容

第一节涉外公关礼仪的准则

(一)尊重对方,不卑不亢

(二)热情有度,把握分寸

(三)求同存异,遵循惯例

(四)遵时守约,讲究诚信

(五)保护隐私,适度回避

(六)知己知彼,入乡随俗

(七)女士优先,尊重妇女

(八)尊卑有规,以右为尊

第二节涉外公关礼仪的类型

(一)公关礼仪学识修养

1.公关礼仪的基本知识的修养

2.公关礼仪的相关学科知识修养

3.社会人文科学和自然科学知识的修养

(二)公关礼仪意识

1.公关人员要有明确的公关礼仪意识

2.公关人员要陶冶美的情操,培养审美情趣和审美能力

3.公关人员要注意道德修养

4.公关人员要增强主体意识,发挥主管能动性

(三)公关人员的道德品质修养

1.忠诚的品格

2.宽容的心态

3.公平的法则

第三节公共关系礼仪修养的践行

(一)实践训练

1.公关人员在相互交往所形成的礼仪关系中,培养礼仪品质

2.主观和客观相统一,理论和实践相联系,身体力行

3.公关人员的公关礼仪修养是一个从认识到实践的不断反复的过程

(二)融入生活

1.坚持从大处着眼,小事做起,寓礼仪于日常生活之中

2.始终坚持遵守礼仪的一致性

(三)自我反省

三、考核知识点

(一)公关礼仪修养的含义、特征和作用

(二)公关礼仪修养的基本内容

(三)公共关系礼仪修养的践行

四、考核要求

(一)公关礼仪修养的含义、特征和作用

领会:公关礼仪修养的作用

理解:

1.礼仪修养的含义

2.公关礼仪修养的特征

(二)公关礼仪修养的基本内容

识记:

1.公关礼仪学识修养

2.公关礼仪知识

3.公关人员的道德品质修养

(三)公关礼仪修养的践行

理解:公关礼仪修养践行的相关知识

第十六章公共关系职业道德

一、学习目的与要求

任何一种行业、职业,都有一定的职业操守和道德标准,公关人员应当认真地履行本行业的职业道德准则,这样才能使自身和其从事的工作内容为社会大众所认可、支持和理解。通过长期的社会实践,公共关系行业从业人员职业道德准则也在不断完善。

二、课程内容

第一节诚实守信的道德准则

(一)诚信是中华民族的传统美德

(二)诚信是公共关系工作的灵魂

(三)公共关系人员诚信品质的培养

1.加强教育

2.健全机制

3.氛围熏陶

第二节公共关系职业道德准则

(一)国际公共关系协会的《国际公共关系道德准则》

(二)英国公共关系协会(IPR)的职业行为标准

(三)《中国公共关系职业道德准则》

第三节公共关系人员职业道德素质的提高

(一)诚实守信的道德准则

(二)公共关系职业道德准则

(三)公共关系人员职业

三、考核要求

公共关系职业道德

1.识记:

公共关系职业道德准则

2.领会:

(1)公共关系人员诚信品质的培养

(2)如何实现公共关系人员职业道德素质的提高

3.应用:

强调公共关系职业道德的意义

 

公共关系实践指导大纲

第一部分前言

一、课程性质和任务

公共关系学是一门具有理论性、实践性和创新性的学科,为了进一步晚上书本理论知识,更好地提升大学生的公关意识和公关能力,对大学生进行做人、做事的公关素质教育,本门课程的教学应走出课堂、走出教室,给学生一个实践的机会,真正使理论与实践相结合,使学生在实践中受教育、长才干促进全面素质的提高。

二、基本理念

1.面向全体学生,注重能力培养

2.突出学生主体,注重个性差异

3.开发课程资源,拓宽学用渠道

4.改变教学方式,培养学习兴趣

三、设计思路

本课程在设计中,积极贯彻学科建设的指导思想,注重理论联系,通过学习理解公共关系知识,能在社会实践中灵活运用这些知识,在实践中提高公关技能技巧。

通过本门课程的学习,使学生正确掌握公共关系完备的基本框架和与时俱进、不断创新的精神实质,增强学生辨伪存真的能力,为学生学习专业知识技能奠定良好的基础。

第二部分内容标准及教学基本要求

理论联系实际是公共关系课的指导思想和基本方法。在教学中开展并加强实践性活动是理论联系实际的有效形式,也是深化教学改革、提高教学实效的重要环节。

一、目的和要求

(一)目的:

1.本大纲以邓小平理论和“三个代表重要思想”及科学发展观为指导,适应改革开放和社会主义现代化建设的要求,总结实践公共关系课教育教学经验,进一步完善实践教学环节。

2.通过教学实践环节,提高大学生运用正确的立场观点去分析实际问题,解决实际问题的能力,更好地掌握基本理论,适应社会发展的要求。

(二)要求:

1.以授课教师为主导,精心组织和指导实践教学

2.围绕学校的公共关系工作和专业实践教学开展相应的实践教学活动。

二、指导思想和基本原则

针对公共关系课具有显著的时代性实践性的课程特点,其教学必须突出社会实践活动,使学生在社会实践活动中得到感知、认知,直至理性认识。在进行实践教学的过程中,应始终遵循以下原则:

第一,针对性原则。针对当代大学生的心理特点、文化层次和思想意识,选择适宜性的教学实践活动。

第二,实效性原则。通过实践性教学使学生能够把所学到的理论转化成科学的世界观和方法论,内化为他们自觉地行动。

第三,时效性原则。实践性教学要充分体现我国改革开放和社会主义现代化建设的新情况、新要求及对当代高校公共关系的要求,反映社会现实的发展和时代特征。

三、方式方法

1.社会实践活动,即学生直接加入到现实社会生活中,通过看、听、行去体验和感受现实。如,参观、访问、社会调查、技能训练,参加青年志愿者活动公关创意设计。

2.感知性实践,即通过校内的学生活动来认知理论。如观看影视资料,展开辩论赛,举办校园文化节等活动。

四、内容及授课计划

在社会实践活动中,采取集中实践与分散实践相结合,学期实践与假期实践相结合的形式。

1.有教师统一联系实习单位,组织学生集体进行参观或考察。

2.将学生分成若干小组,事先确定调查题目,利用课余时间进行社会调查并进行交流。

3.联合校内宣传部、学生处和校团委等部门,结合大学生社会实践活动,联系课程内容,确定调查主题,让学生在假期自行完成,写出调查报告,返校后开展汇报活动等等。

4.利用二次课堂教学时间进行公关创意设计,撰写公关策划作为考核的实践作业。